Häufig gestellte Fragen

Dimay LED ist ein Onlineshop, der auf LED-Beleuchtung für private und gewerbliche Anwendungen spezialisiert ist. Wir liefern ein breites Sortiment unter anderem für Wohnungen, Geschäfte, Büros, Lager, Werkstätten, Industriehallen und Außenbereiche. Dimay LED ist ein Handelsname der LEDS DO IT Import S.L., eines spanischen Unternehmens, das Kunden in ganz Europa beliefert.

Ja. Wenn Sie Installateur, Wiederverkäufer oder Geschäftskunde sind, kontaktieren Sie uns bitte über info@dimay.com oder WhatsApp (+34 665 097 599). Wir besprechen gerne die Möglichkeiten für ein Geschäftskundenkonto und für größere Projekte.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie für ein größeres Projekt zunächst prüfen möchten, ob ein Produkt geeignet ist, können Sie ein einzelnes Exemplar bestellen und es beurteilen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben. Prüfen Sie vorab die Produktdaten und kontaktieren Sie uns bei technischen Fragen gerne.

Nein, Bestellungen können nicht abgeholt werden. Unsere Produkte lagern in externen Lagern, die ausschließlich Bestellungen für den Versand bearbeiten, und an diesen Standorten gibt es keine Abholstelle für Kunden.

Sie können zwischen einer Banküberweisung und einer Online-Zahlungsmethode wählen. Bei einer Banküberweisung bezahlen Sie direkt an Dimay, ohne zusätzliche Kosten. Online-Zahlungsmethoden wie Kreditkarte werden sicher über unseren Zahlungspartner Mollie abgewickelt. Bei einigen Online-Zahlungsmethoden werden die Transaktionskosten weiterberechnet; Sie sehen diese Kosten an der Kasse, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, ist von Land zu Land unterschiedlich. Ihre Kartendaten gelangen nie zu uns, da Mollie sie direkt verarbeitet.

Dimay LED ist ein spanisches Unternehmen. Wenn Sie ein Unternehmen außerhalb Spaniens mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, geben Sie diese Nummer an der Kasse ein. Bei einer gültigen Nummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren und Sie zahlen keine spanische Mehrwertsteuer. Kunden in Spanien zahlen immer Mehrwertsteuer, auch Geschäftskunden.

Auf jeder Produktseite sehen Sie die aktuelle Verfügbarkeit. Produkte, die auf Lager sind, werden aus unserem Lager bearbeitet und versendet. Prüfen Sie vor der Bestellung immer den Lagerstatus auf der Produktseite.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage, und die voraussichtliche Lieferzeit ist auch bei jedem Produkt angegeben. Produkte, die auf Lager sind, werden so schnell wie möglich bearbeitet und versendet. Die tatsächliche Zustellzeit hängt vom Produkt, der Lieferadresse und dem Versanddienstleister ab.

Bestellungen ab 499 € netto versenden wir kostenlos in alle Länder der Europäischen Union. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten anhand Ihrer Bestellung und der Lieferadresse berechnet; den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wir versenden aus verschiedenen Lagern und berechnen die Versandkosten pro Paket. Kommt Ihre Bestellung aus mehreren Lagern, sehen Sie im Warenkorb, wie viele Pakete es sind und was der Versand insgesamt kostet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Rückgabe.

Wir versenden aus Lagern in Deutschland, Spanien und Polen. Enthält Ihre Bestellung Produkte, die in verschiedenen Lagern liegen, kann sie in mehreren Paketen und manchmal an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Wir arbeiten mit großen internationalen Versanddienstleistern wie DPD, GLS, DHL und UPS. Welcher Dienstleister Ihre Sendung zustellt, hängt vom Produkt, der Größe der Sendung, dem Lager und der Lieferadresse ab. In manchen Ländern liefern diese Dienstleister unter einem anderen Namen; in Spanien arbeitet DPD zum Beispiel unter dem Namen SEUR.

Die Garantiezeit kann je nach Produkt unterschiedlich sein und ist beim jeweiligen Produkt angegeben.

Haben Sie ein defektes Produkt, senden Sie bitte mindestens zwei deutliche Fotos des Produkts an info@dimay.com, davon eines, auf dem das Produktetikett gut lesbar ist. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Problems an.

Prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt. Sehen Sie einen Schaden an der Verpackung, lassen Sie diesen nach Möglichkeit vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken.

Melden Sie beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte möglichst innerhalb von zwei Tagen an info@dimay.com, damit wir den Schaden schnell beim Versanddienstleister melden können. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine genaue Beschreibung des Problems an und senden Sie Fotos von der Außenseite des Pakets mit dem Versandetikett, vom geöffneten Paket mit der Schutzverpackung und vom beschädigten Produkt. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Meldung bearbeitet ist.

Eine spätere Meldung oder fehlende Fotos bedeuten nicht automatisch, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Rückgabe.

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, zuerst über info@dimay.com. Sie erhalten dann von uns die richtige Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer. Senden Sie eine Rücksendung nie ohne Rücksendenummer und nicht an unsere Büroadresse: Unsere Lager bewahren auch Produkte anderer Unternehmen auf, sodass eine Sendung ohne Rücksendenummer nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Für Geschäftsbestellungen, speziell bestellte Produkte und Sonderanfertigungen können andere Rückgabebedingungen gelten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Rückgabe.

Die wichtigsten technischen Daten finden Sie auf der Produktseite, zum Beispiel Leistung, Lichtstrom, Lichtfarbe, Abmessungen, Spannung, IP-Schutzart und Abstrahlwinkel. Ist ein Datenblatt oder eine Anleitung verfügbar, können Sie diese dort auch herunterladen. Prüfen Sie diese Daten immer, bevor Sie ein Produkt bestellen.

Ja. Viele Fragen können Sie direkt im Chat auf unserer Website stellen: Dort erhalten Sie sofort Antwort, welche Produkte zusammenpassen, zu technischen Daten, zum Status Ihrer Bestellung und dazu, wie viele Leuchten Sie für einen Raum benötigen.

Benötigen Sie eine persönliche Beratung für ein größeres Projekt, kontaktieren Sie uns bitte über info@dimay.com oder WhatsApp (+34 665 097 599). Geben Sie dabei möglichst viele Informationen zum Raum, zur Anwendung und zur gewünschten Beleuchtung an, damit wir Sie gezielt beraten können.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@dimay.com und über WhatsApp (+34 665 097 599). Wir haben keinen telefonischen Kundenservice, antworten aber so schnell wie möglich auf Ihre Nachricht.