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Versand und Rückgabe
Schnell geliefert in ganz Europa
Wir liefern aus unseren Lagern in Deutschland, Spanien und Polen, damit Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist. Hier finden Sie alles zu Versandkosten, Lieferzeiten, Transportschäden und Rücksendungen.
Versand innerhalb Europas
Wir versenden aus unseren Lagern in Deutschland, Spanien und Polen nach ganz Europa. Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt oder vorab mit Ihnen vereinbart.
Kostenloser Versand ab 499 Euro ohne Mehrwertsteuer
Ab einem Bestellwert von 499 Euro ohne Mehrwertsteuer liefern wir versandkostenfrei in alle Länder der Europäischen Union. Bei einem niedrigeren Bestellwert gelten die vor der Bestellung angezeigten oder vereinbarten Versandkosten. Wir versenden aus verschiedenen Lagern und berechnen die Versandkosten pro Paket. Kommt Ihre Bestellung aus mehreren Lagern, sehen Sie im Warenkorb, wie viele Pakete es sind und was der Versand insgesamt kostet.
Lieferzeit
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie beim Produkt. Für eigens bestellte oder individuell gefertigte Produkte kann eine längere Lieferzeit gelten; darüber informieren wir Sie beim Angebot oder vor Vertragsschluss. Eine durchschnittliche Lieferzeit ist ein Richtwert. Ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin bleibt verbindlich. Bei Verzögerungen informieren wir Sie; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Prüfung der Lieferung und Transportschäden
Prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst bald nach Erhalt. Lassen Sie sichtbare Verpackungsschäden nach Möglichkeit vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel melden Sie möglichst bald an info@dimay.com.
Bestellnummer, Sendungsnummer, eine Problembeschreibung und Fotos der Außenverpackung mit Versandetikett, der Innenverpackung und der beschädigten Ware helfen bei der Bearbeitung. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Eine Meldung innerhalb von zwei Tagen erleichtert die Abwicklung mit dem Beförderer, ist aber keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte. Eine spätere Meldung, fehlende Fotos oder ein fehlender Vermerk auf dem Lieferschein führen nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte.
Bei Verbraucherkäufen tragen wir das Risiko bis zum Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Die gesetzliche Ausnahme für einen selbst beauftragten, von uns nicht angebotenen Beförderer bleibt bestehen. Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen sorgen wir für eine kostenfreie Lösung einschließlich notwendiger Versandkosten.
Ein Produkt zur Probe – kostenlos zurücksenden
Privat- und Geschäftskunden können ein Produkt kaufen und sorgfältig prüfen. Es gelten die vereinbarten Zahlungsbedingungen; eine anschließende größere Bestellung ist nicht verpflichtend.
Wenn Sie das Probeprodukt nicht behalten möchten, melden Sie die Rückgabe innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Tag des Erhalts an info@dimay.com, möglichst mit Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine kostenlose Abholung. Nach Ihrer Meldung haben Sie weitere vierzehn Tage zur Rücksendung. Befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen, um die kostenlose Rücksendung zu nutzen.
Sie dürfen das Produkt entsprechend den Produktanweisungen sorgfältig auspacken und kurz testen. Senden Sie sämtliches Zubehör und nach Möglichkeit die Originalverpackung mit. Normales Auspacken und sorgfältiges Prüfen führen zu keinem Abzug. Nur nachgewiesener Wertverlust durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang kann berechnet werden.
Rücksendung: einfach und in Ihrer Nähe
Dimay LED ist ein spanisches Unternehmen, aber unsere Produkte lagern nicht alle in Spanien. Wir arbeiten mit Lagern in Deutschland, Spanien und Polen, damit wir schnell in ganz Europa liefern können. Deshalb müssen Sie eine Rücksendung auch nicht nach Spanien schicken.
Möchten Sie etwas zurücksenden? Schreiben Sie uns einfach kurz an info@dimay.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen mit, an welches Lager das Paket gehen kann, und Sie erhalten von uns eine persönliche Rücksendenummer. Bitte vermerken Sie diese Nummer gut sichtbar auf dem Paket. In unseren Lagern werden auch Waren anderer Unternehmen gelagert; dank der Rücksendenummer erkennt das Lager sofort, dass das Paket von Ihnen kommt, und wir können Ihre Rücksendung schnell bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Die Adresse, von der Ihr Paket kam, ist nicht automatisch unsere Rücksendeadresse. Senden Sie Ihre Rücksendung deshalb immer an die Adresse, die Sie von uns erhalten. Haben Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Rücksendeadresse erhalten, schreiben Sie bitte erneut an info@dimay.com. Ihr Widerrufsrecht hängt selbstverständlich nicht von unserer Zustimmung ab; die Rücksendenummer dient nur dazu, Ihr Paket schnell zuzuordnen.
Andere Rücksendungen
Verbraucher behalten ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen von Standardprodukten, auch bei mehreren Artikeln. Die Frist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab Erhalt; nach der Widerrufserklärung bleiben weitere vierzehn Tage zur Rücksendung. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt des letzten Artikels. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Außerhalb der kostenlosen Proberückgabe tragen Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur bei ordnungsgemäßer Information vor Vertragsschluss. Wir berechnen keine pauschalen Verwaltungsgebühren oder pauschalen Abzüge von 25 Prozent. Gesetzliche Ausnahmen, etwa für tatsächlich individuell gefertigte Ware, gelten nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Ein eigens beim Lieferanten bestelltes Standardprodukt ist dadurch allein keine Sonderanfertigung.
Wir bitten Sie, das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden, mit der Lampe in ihrem eigenen Karton und gut geschützt in einem stabilen Umkarton, damit die Rücksendung unbeschädigt bei uns ankommt. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko. Verpacken Sie das Produkt daher sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Wird das Produkt bei der Rücksendung wegen unzureichender Verpackung beschädigt oder hat es an Wert verloren, weil es über die Prüfung hinaus benutzt wurde, dürfen wir diesen Wertverlust in Rechnung stellen.
Geschäftskunden haben außerhalb der Proberückgabe kein allgemeines Verbraucherwiderrufsrecht. Weitere gewerbliche Rückgaben sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich. Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben bestehen.
Erstattung
Bei Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Erklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware an der mitgeteilten Rücksendeadresse eingegangen ist oder Sie die Rücksendung an diese Adresse nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. Bei eigener Abholung gilt dies nicht. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Methode vereinbart wurde.
Bei Rückgabe der vollständigen Bestellung erstatten wir auch gegebenenfalls gezahlte Standardlieferkosten. Mehrkosten einer gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Bei Teilrückgaben müssen Versandkosten nicht erstattet werden, soweit sie auch für die behaltenen Produkte angefallen wären. Diese Erstattungsregelung gilt auch für gewerbliche Proberückgaben.
Fragen zu Versand oder Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter info@dimay.com. Die vollständigen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die kostenlose Proberückgabe schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.