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Lieferung

Unser Unternehmen verfügt über drei Lagerhäuser in Europa, die sich in Belgien, Polen und Spanien befinden. Diese strategisch gewählten Standorte ermöglichen es uns, effiziente und schnelle Lieferungen innerhalb Europas zu gewährleisten. Bei jedem Produkt in unserem Sortiment ist die geschätzte Lieferzeit angegeben. Dies ermöglicht es unseren Kunden, zu sehen, wann ihr bestelltes Produkt geliefert wird, nachdem sie die Bestellung aufgegeben haben. Die Lieferzeit kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, wie z. B. der Lieferadresse, der Verfügbarkeit des Produkts und etwaigen externen Umständen wie Feiertagen oder unvorhergesehenen Versandverzögerungen. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um die Kundenzufriedenheit hochzuhalten. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern und Logistikdienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkte sicher und pünktlich bei unseren Kunden ankommen. Dank unserer Präsenz in verschiedenen europäischen Ländern können unsere Kunden von einer effizienten Distribution und kürzeren Lieferzeiten profitieren. Dies sorgt für ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis, bei dem sich unsere Kunden auf eine rechtzeitige Lieferung ihrer bestellten Produkte verlassen können. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage.


TRANSPORTSCHÄDEN
Es kann vorkommen, dass bei der Lieferung ein Schaden an der Außenseite der Verpackung eines Pakets festgestellt wird. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen, sofort Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation zu lösen. Unser Rat ist, dies mit dem Fahrer zu besprechen und das Paket in seiner Anwesenheit auf mögliche Schäden an den Produkten selbst zu überprüfen. Dies ist wichtig, um ein genaues Bild vom Ausmaß des Schadens zu erhalten. Wenn der Fahrer die Ablehnung einer gemeinsamen Überprüfung des Pakets ablehnt, empfehlen wir Ihnen, das Paket zu stornieren und dem Fahrer zurückzugeben. Darüber hinaus ist es wichtig, Fotos von den Schäden an der Verpackung und den Produkten zu machen. Dies sind wichtige Beweismittel, die für die Einreichung eines Anspruchs beim Spediteur erforderlich sind. Bitte senden Sie diese Fotos an info@dimay.com, damit wir das Problem dokumentieren und die weiteren Schritte unternehmen können, um das Problem zu lösen. Wir verstehen, dass Transportschäden sehr ärgerlich sind, und wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Durch die ergriffenen Maßnahmen können wir den Prozess der Schadensmeldung beschleunigen und sicherstellen, dass Sie eine angemessene Lösung erhalten, wie z. B. einen Ersatz oder eine Entschädigung für den erlittenen Schaden. Ihre Zufriedenheit als Kunde steht bei uns im Mittelpunkt, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zufriedenstellend zu lösen.

Wenn das Paket äußerlich keinen Schaden aufweist, die Produkte in der Box jedoch beschädigt sind, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

Ihre Bestellnummer.
Die Tracking-Nummern von DPD oder anderen Spediteuren.
Eine klare Beschreibung des Inhalts des Pakets.
Ein Foto der vollständigen Außenseite des Pakets mit dem Paketaufkleber.
Ein Foto des geöffneten Pakets, von oben aufgenommen, auf dem sowohl der Inhalt als auch die schützende Innenverpackung deutlich sichtbar sind.
Ein Foto, auf dem der vollständig beschädigte Artikel sichtbar ist.
Ein Detailfoto des Schadens am Artikel.
Bei Fragen oder weiterer Unterstützung können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@dimay.com senden.

RÜCKSENDUNG
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, weil das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail mit. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Wenn das Produkt beschädigt oder gebrochen geliefert wurde, fällt dies unter die Garantie. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dieses kostenlos zurücksenden. Wenn mehrere Produkte zurückgeschickt werden müssen, berechnet Dimay eine Gebühr von 25%. Das Paket muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, zusammen mit einem Rücksendeformular, das Sie von unserem Kundenservice erhalten haben. Wenn das Rücksendeformular nicht mit dem Paket mitgeliefert wird, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Rückerstattung des Kaufbetrags. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden und dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.